Pensando un poco en las últimas dos Teorías de la Organización (la Teoría Z, de William Ouchi, y las Empresas red) que nos explicaba Roxana en clase, me llamó la atención la forma en que algunas empresas en nuestro país los aplican. En teoría, estos modelos se distinguen por ser de tipo participativo. Además, las empresas ponen una especial atención en el conocimiento, generan un reconocimiento, dan sentido y logran un posicionamiento y una imagen.
En El Salvador la teoría se lleva muy poco a la práctica. En la actualidad, la competencia que genera la Globalización para atraer inversión extranjera está generando que muchas empresas busquen mercados en los que puedan aplicar estos modelos y que lejos de afectar los ingresos estos crezcan aún más.
A nivel interno, las empresas ponen en práctica las ideas de Ouchi generando una cultura organizacional en la que el ambiente pretende ser como una familia, implementan dinámicas en el trabajo, celebran los cumpleaños, entre otras cosas. Y eso es bueno, hace que el individuo se sienta reconocido. Pero, ¿qué precio se paga por todo esto?
Entre otras cosa los salarios son pésimos. Un amigo, por ejemplo, inició trabajando para una empresa española que brinda el servicio de call center a otras empresas nacionales. Él estaba en el departamento que brindaba el servicio a una empresa de energía eléctrica donde pagaban $1.09 por hora. Pero con el tiempo la empresa de energía se dio cuenta de que el servicio que estaba pagando a la empresa española no le era rentable (ellos le pagaban $5.00 por hora, por cada operador). Ambas empresas llegaron un acuerdo y la empresa de energía formó su propio call center adoptando a algunos empleados. Mi amigo empezó a trabajar directamente con esa empresa y su nuevo salario fue de $2.20.
El modelo de la empresa de call center aplicaba mucho esas políticas de reconocimiento, la empresa de energía eléctrica tuvo que implementar estas políticas aunque en un principio, según mi amigo, el nuevo departamento no funcionaba igual. Sin embargo, los trabajadores se sentían más conformes trabajando directamente para la empresa de energía electrica por su mejor remuneración.
En El Salvador la teoría se lleva muy poco a la práctica. En la actualidad, la competencia que genera la Globalización para atraer inversión extranjera está generando que muchas empresas busquen mercados en los que puedan aplicar estos modelos y que lejos de afectar los ingresos estos crezcan aún más.A nivel interno, las empresas ponen en práctica las ideas de Ouchi generando una cultura organizacional en la que el ambiente pretende ser como una familia, implementan dinámicas en el trabajo, celebran los cumpleaños, entre otras cosas. Y eso es bueno, hace que el individuo se sienta reconocido. Pero, ¿qué precio se paga por todo esto?
Entre otras cosa los salarios son pésimos. Un amigo, por ejemplo, inició trabajando para una empresa española que brinda el servicio de call center a otras empresas nacionales. Él estaba en el departamento que brindaba el servicio a una empresa de energía eléctrica donde pagaban $1.09 por hora. Pero con el tiempo la empresa de energía se dio cuenta de que el servicio que estaba pagando a la empresa española no le era rentable (ellos le pagaban $5.00 por hora, por cada operador). Ambas empresas llegaron un acuerdo y la empresa de energía formó su propio call center adoptando a algunos empleados. Mi amigo empezó a trabajar directamente con esa empresa y su nuevo salario fue de $2.20.
El modelo de la empresa de call center aplicaba mucho esas políticas de reconocimiento, la empresa de energía eléctrica tuvo que implementar estas políticas aunque en un principio, según mi amigo, el nuevo departamento no funcionaba igual. Sin embargo, los trabajadores se sentían más conformes trabajando directamente para la empresa de energía electrica por su mejor remuneración. 
2 comentarios:
La verdad es que mejor ejemplo no pudiste mostrar Los call center son de las empresas red mejor establecidas en todo el mundo.
Me gusta mucho tu argumento
sigue asi...
Como comentaba en otros blogs, lo que normalmente sucede en las empresas de aqui, es que rara vez "eligen" una teoría. Más bien, van empleando métodos, herramientas, y ven como funciona y a partir de los resultados, luego lo modifican o no. Pero es asi que esto normalmente funciona.
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